CRM chăm sóc khách hàng
Khách hàng và nhân viên làm việc trên cùng một dự án
- Web
Chăm sóc khách qua Zalo, email và bảng tính thì yêu cầu trôi trong nhóm chat, không ai biết việc nào đang chờ ai. CRM này gom tất cả về từng dự án — khách mở issue và nhắn tin ngay trong dự án của mình, nhân viên thấy việc nào quá hạn, khách nào lâu chưa được gọi lại.
Chức năng
Issue kiểu GitHub
Đánh số theo dự án, nhãn, người xử lý, mức ưu tiên, hạn xử lý, mốc; đóng hay mở lại đều để lại dấu vết.
Chat với khách
Khách và nhân viên nhắn trong dự án, đính kèm tệp, nhắc tới issue bằng #số; mất mạng thì tự nối lại và gửi bù tin lỡ.
Tài liệu
Kéo thả nhiều tệp, thư mục và phiên bản; tải lên ghi thẳng xuống kho tệp, xem trước có kiểm tra quyền.
Nhật ký chăm sóc
Cuộc gọi, buổi gặp, email; đặt lịch gọi lại và giao việc. Phần này nội bộ, khách không thấy.
Pipeline bán hàng
Kéo dự án qua từng giai đoạn, doanh thu kỳ vọng nhân xác suất từng bước.
Tổng quan và báo cáo
Khách đang chờ phản hồi, việc tới hạn, khối lượng việc và thời gian phản hồi của từng nhân viên; xuất Excel.
Ảnh màn hình
Realtime không cần thêm dịch vụ
Chat, chuông thông báo và số tin chưa đọc cập nhật tức thì mà không dựng thêm Redis hay máy chủ WebSocket: mỗi tiến trình giữ đúng một kết nối LISTEN tới PostgreSQL, rồi phát lại cho trình duyệt qua Server-Sent Events. Tin nhắn ghi vào bảng và báo NOTIFY trong cùng một giao dịch, nên không có chuyện thông báo tới trước khi dữ liệu kịp ghi.